El consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro de un plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto. Para hacerlo, deberá contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del correo holachile@keterlatam.com, indicando número de orden, nombre completo y motivo de la solicitud.

El retracto procederá siempre que el producto se encuentre sin uso, en su empaque original, y en las mismas condiciones en que fue recibido. Una vez aprobado el retracto, se coordinará la devolución del producto y la restitución del pago conforme a los plazos establecidos por la normativa vigente.

El derecho a retracto no aplica en los siguientes casos:

Productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez.

Productos sellados que no puedan ser devueltos por razones de higiene o protección sanitaria y que hayan sido abiertos.

Keter Chile se reserva el derecho de verificar el estado del producto antes de aprobar la devolución del monto pagado.

Fuente: Código de Buenas Prácticas de CCE